Política de reembolso

Política de Devoluciones

En Lila Latte™ queremos que disfrutes de tu ube. Por tratarse de un producto alimenticio, la política de devoluciones tiene condiciones específicas por motivos de higiene y seguridad alimentaria.

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. No obstante, de acuerdo con el artículo 103 de dicha norma, el derecho de desistimiento no se aplica a productos alimenticios precintados que hayan sido abiertos tras la entrega, por razones de protección de la salud e higiene.

Qué se puede devolver

• Latas sin abrir y con el precinto original intacto: se acepta la devolución dentro de los 14 días.
• Latas abiertas o sin precinto: por seguridad alimentaria, no se admiten devoluciones.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si tu pedido llega dañado, en mal estado o recibes un producto distinto al que compraste, nos hacemos cargo del 100%. Escríbenos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando una foto, y te enviaremos un reemplazo o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

Cómo iniciar una devolución

1. Envíanos un email a info@lilalatte.es con el asunto "Devolución – número de pedido".
2. Indícanos el motivo y, si aplica, adjunta una foto.
3. Te responderemos en menos de 48 horas con las instrucciones.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un máximo de 7 días, al mismo método de pago de la compra original. Salvo defecto o error nuestro, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

¿Dudas? Escríbenos a info@lilalatte.es — respondemos en menos de 48 horas en días laborables.